Ngày 9 tháng 3, lãnh đạo UBND xã Bắc Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa đã chính thức xác nhận việc gửi văn bản xin lỗi đến ông P.N.H.S do những bất cập trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Sự việc diễn ra như thế nào?
Theo phản ánh của ông S., vào ngày 4 tháng 3, ông đã đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bắc Ninh Hòa để hoàn tất thủ tục chứng thực hợp đồng. Tuy nhiên, chỉ hai ngày sau, ông bất ngờ nhận được tin nhắn thông báo rằng hồ sơ của mình đã được rút theo yêu cầu mà ông không hề đề nghị. Sự việc này đã khiến ông S. rất bức xúc và quyết định phản ánh với chính quyền địa phương nhằm làm rõ nguyên nhân.
Lời giải thích từ chính quyền
Khi tiếp nhận phản ánh, UBND xã Bắc Ninh Hòa đã tiến hành rà soát lại toàn bộ quy trình tiếp nhận hồ sơ của ông S. Kết quả cho thấy, vào ngày 4 tháng 3, quầy tiếp nhận hồ sơ của UBND xã Bắc Ninh Hòa đã chính thức tiếp nhận hồ sơ của ông với hẹn trả kết quả vào chiều ngày 5 tháng 3. Tuy nhiên, trong quá trình xử lý, một nhân viên của Trung tâm phục vụ hành chính công đã nhập nhầm loại thủ tục vào hệ thống. Điều này đã dẫn đến việc hồ sơ bị xử lý sai quy trình và phát sinh thông báo rút hồ sơ, gây phiền hà cho ông S.
Quyết định của lãnh đạo xã
Ông Trần Trịnh Vũ Trung, Chủ tịch UBND xã Bắc Ninh Hòa, đã ký văn bản xin lỗi gửi tới ông P.N.H.S, đồng thời cam kết sẽ xem xét trách nhiệm của công chức đã thao tác sai quy định. Ông Trung nhấn mạnh rằng việc này không chỉ gây ra sự bất tiện cho công dân mà còn ảnh hưởng đến uy tín của chính quyền địa phương trong việc phục vụ người dân.
Cam kết cải thiện quy trình phục vụ
UBND xã Bắc Ninh Hòa đã đưa ra các cam kết cụ thể nhằm chấn chỉnh quy trình xử lý hồ sơ. Địa phương sẽ tăng cường nâng cao chất lượng phục vụ để tránh những trường hợp tương tự trong tương lai. Đồng thời, chính quyền cũng mong muốn nhận được sự thông cảm từ người dân trước sự cố đáng tiếc đã xảy ra này.
Tóm lại, sự cố trên là bài học quý giá cho chính quyền địa phương trong việc nâng cao kỹ năng và trách nhiệm của công chức trong quá trình phục vụ công dân.